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Cette communication a pour objectif de s'interroger sur l'évaluation globale d'une expérience culturelle et son rapport avec les réactions comportementales notamment la tolérance à la déception et l'intention de re-fréquentation. Si l'on en croit l'adage latin, « gustis et coloribus non est discutandum », (« des goûts et des couleurs, on ne peut pas discuter »), comprendre le jugement des consommateurs d'une expérience culturelle a toujours été une démarche difficile. L'expérience culturelle étant composée de plusieurs expériences associées telles que l'expérience de service central (ex. une représentation de spectacle vivant), l'expérience de services périphériques (ex. le confort de la salle, la qualité de l'accueil,...) et l'expérience sociale (ex. l'interaction avec les comédiens et avec les autres spectateurs), il semble important d'étudier globalement son évaluation. Ayant fait l'objet de très peu d'études dans le domaine culturelle, l'évaluation globale constitue néanmoins un concept essentiel dans la compréhension des comportements des clients de ce secteur. Dans la première partie, une revue de littérature présentant les différents apports théoriques sur l'évaluation globale d'expérience sera présentée. Une étude qualitative exploratoire, menée auprès de spectateurs aux profils différents, sera exposée dans la deuxième partie de ce papier. L'analyse de contenu des entretiens non-directifs met en exergue l'importance de combiner les différentes expériences vécues par le client pour comprendre son évaluation globale d'une expérience culturelle et sa tolérance à la déception dans son impact sur l'intention de re-fréquentation. Le niveau d'expertise et l'accompagnement du spectateur influencent indirectement ces réactions comportementales. Les implications théoriques comme managériales du rôle central de l'intensité des émotions positives ressenties dans une expérience culturelle seront présentées à la fin de cette communication.
